Polityka zwrotów

Zwrot dotyczy niewykorzystanych części pakietu, o ile warunki konkretnej oferty nie przewidują innych zasad zgodnych z prawem. Elementy już zrealizowane, potwierdzone kodem QR lub wykonane przez partnera nie podlegają zwrotowi.

Przed zakupem klient widzi cenę pakietu, jego elementy, zasady wykorzystania oraz ewentualne ograniczenia terminowe.

Zwrot całego pakietu jest możliwy, gdy żadna część pakietu nie została wykorzystana, a zgłoszenie zostało złożone przed terminem realizacji określonym w ofercie.

Jeżeli pakiet obejmuje rezerwację hotelu, sali, transportu lub atrakcji o ograniczonej dostępności, mogą obowiązywać terminy bezkosztowego anulowania wskazane przy zakupie.

Jeżeli klient wykorzystał tylko część pakietu, zwrot może obejmować niewykorzystane elementy. Przykład: gdy nocleg został zrealizowany, ale kolacja nie została wykorzystana, zwrot może dotyczyć wyłącznie wartości kolacji.

Kwota zwrotu częściowego zależy od wartości niewykorzystanej części, kosztów partnera oraz opłat operatora płatności, jeżeli takie opłaty nie są zwracane przez dostawcę płatności.

Zgłoszenie zwrotu należy wysłać na adres kontakt@mega-pakiety.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz powód zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy status realizacji pakietu i, jeśli to potrzebne, potwierdzamy informacje z partnerami.

Decyzję o zwrocie przekazujemy zwykle w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Zwrot środków jest realizowany na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku klienta i operatora płatności.

Jeżeli partner nie zrealizował usługi lub zrealizował ją niezgodnie z opisem, klient może zgłosić reklamację. Po potwierdzeniu problemu klient może otrzymać zwrot, realizację zastępczą albo inną formę rekompensaty.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie na podstawie opisu oferty, potwierdzeń realizacji i informacji od partnera.